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Procedimento de Atendimento de Ligações na Portaria da Tecnokor Este guia apresenta os procedimentos atualizados para o atendimento de ligações recebidas na portaria da Tecnokor, com foco específico nas áreas de Suprimentos e Diretoria, garantindo um fluxo de comunicação eficiente e profissional. WC por William Tavares Parreira do Carmo Visão Geral do Procedimento Identificação Inicial Atender a ligação identificando-se com nome completo e informando que está falando da empresa Tecnokor. Coleta de Informações Solicitar ao interlocutor: nome completo, empresa que representa e assunto da ligação. Encaminhamento Adequado Direcionar a ligação conforme as regras específicas para cada departamento (Suprimentos ou Diretoria). Ligações para Área de Suprimentos Procedimento Detalhado Identificar-se com nome completo e empresa1. Coletar informações do interlocutor (nome, empresa, assunto)2. Se for para colaborador específico, encaminhar diretamente3. Se for apresentação de produto/serviço, solicitar envio de proposta por e-mail 4. E-mail para propostas: [email protected] Equipe de Suprimentos Gerência Joao Luiz Cardoso Fernandes (Gerência de Suprimentos) Equipe de Compras Rodrigo Nascimento Vieira, Amanda Fernandes Santos, Jhonathan Luiz Vieira Silva, Maicon Luiz da Silva, Artur Junior de Souza, Rodrigo Pinheiro Toledo, Patricia Elaine de Aquino Equipe de Compras (continuação) Pablo Junior da Conceição Vieira, Nickolly Alves Silva, Kleber Gomes de Souza, Rodrigo Araujo Soares, Matheus Fellipe Tomé Dada, Nathalia Nunes Jardim, Winicios Amaral dos Santos, Gleisiete Almeida Ligações para Diretoria Procedimento Detalhado Identificar-se com nome completo e empresa1. Coletar informações do interlocutor (nome, empresa, assunto)2. Entrar em contato com Dâmaris Batista de Souza (Secretária Executiva) 3. Verificar se ela irá receber a ligação4. Transferir SOMENTE após autorização da secretária5. Diretoria da Tecnokor Presidência Sr. Marcelo Araujo (Presidente) Vice-Presidência Sra. Maiari Ruckert de Araujo (VicePresidente) Diretoria Administrativa Sra. Lourdes Maria Cambraia Piscitelli (Diretora Administrativo-Financeira) Fluxograma de Atendimento Recebimento da Ligação Identificação do atendente e da empresa Tecnokor Coleta de Dados Nome, empresa e assunto da ligação

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